新闻资讯
企业动态您的当前位置:首页 > 新闻资讯 > 企业动态

超远-同城配送服务(深圳篇)

超远集团 发布时间:2014-12-17

一、市场背景

(1)随着电商物流的迅猛发展,物流最后一公里配送至关重要,特别是B2B及B2C终端配送的及时性和准确性要求,更需要专业成熟的配送服务;

(2)超远食品供应链的同城配送,将食品、生鲜和冷冻产品的终端配送进行精细整合,为客户实现高效、快速的“一站式”服务。

 

二、业务操作管理

(1)超远国际配送资源

a) 仓库及车辆资源

资源

数量

备注

普通仓库

3

蛇口3000㎡,龙华2500㎡,盐田3000㎡

冷库

2

蛇口1500㎡,罗湖1000㎡

普通车辆

15

3T/5T/8T/10T/12T/14T/集装箱

冷藏车

5

3T/10T/冷柜

b) 配送中心位置(普通仓和冷库)

c) 区域分布

普货配送中心

  • 蛇口仓库(4台车辆):覆盖蛇口、南山、宝安中心区及福永等区域
  • 龙华仓库(7台车辆):覆盖福田、罗湖及龙华等区域
  • 盐田仓库(4台车辆):覆盖盐田、龙岗等区域

冷藏货物配送中心(市内)

  • 西丽冷库(2台车辆):覆盖蛇口、南山等区域
  • 罗湖冷库(3台车辆):覆盖福田、罗湖等区域

d) 配送时间

  • 深圳区域内:

上午9点至12点;下午13点至18点

  • 配送频次:

上午12点前下单,最晚下午15点前送达

下午15点前下单,最晚18点前送达

下午15点后下单,最晚次日12点前送达

特殊情况,可根据客户需要灵活调整。

(2)配送团队设置

(3)配送流程

(4)系统支持

a) 与客户系统实现EDI数据交换,客户的订单指令可直接下单至我司信息系统,实现无纸化实时下单

b) 实现透明化管理,车辆安装GPS系统与我司信息系统对接,客户可随时掌握车辆动态信息

c) 采用条形码或二维码管理,实时查询订单状态

d) 库存系统动态更新,库存信息随时掌握

(5)配送目标

a) 准时性,订单按客户的时间要求送达至客户手上

b) 成本低,以最优的价格完成订单,优化流程,降低配送成本

c) 透明性,客户随时掌握运输动态及查询订单完成过程

d) 安全性,保障客户货物的百分百安全性

e) 完整性,提供完整的客户签收信息

f) 服务性,尊重与善待客户,让客户满意。

(6)考核指标

指标名称

服务指标

订单完成率

100%

运输准点率

>98%

客户有效投诉率

<=1%

运输破损率

<=1%

仓储破损率

<=1%

三、风险控制及应急预案

(1)所有车车辆配备GPS全球定位系统,随时跟踪掌握车辆动态

(2)每周司机安全会议,对司机安全驾驶及熟悉市区线路进行培训

(3)成立应急小组,设定突发情况紧急处置预案,备用方案在1小时内进行响应

(4)事故处理流程:本着对客户负责的原则,公司在内部制订了严格的事故处理流程,其目的是防止事故的发生;但出现了事故也不回避,而是本着认真负责的态度积极处理事故,给客户一个满意的解决方案。事故处理程序(如下图)

 

Copyright @ 2014-2018 深圳市超远物流有限公司 版权所有 粤ICP备09103785号-1 物流企划与IT基础信息化服务商:新流